POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
En Fixa nos tomamos en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, sobre qué base legal, con quién los compartimos y qué derechos tiene usted sobre ellos.
1. Responsable del tratamiento
- Denominación: Fixa Global Technologies, S.L. ("Fixa")
- CIF: B27547371
- Domicilio: Gran Via de les Corts Catalanes 655, 08010 Barcelona (España)
- Correo electrónico de contacto: info@fixanow.com
- Web: fixanow.com
- Hoja Oficial de Reclamaciones (Generalitat de Catalunya): nº B-655329
Fixa no ha designado un Delegado de Protección de Datos, al no concurrir ninguno de los supuestos del artículo 37 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Para cualquier cuestión relativa a esta Política o al ejercicio de sus derechos, puede escribirnos a info@fixanow.com indicando en el asunto "Protección de datos".
2. Datos personales que tratamos
2.1. Datos de los Clientes
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección postal (necesaria para la prestación del servicio en su domicilio)
- Fotografías del inmueble o del elemento a reparar que el propio Cliente decida subir
- Descripción del problema o solicitud
- Historial de solicitudes, presupuestos aceptados y valoraciones
- Comunicaciones mantenidas a través de la plataforma
2.2. Datos de los Profesionales
- Nombre y apellidos
- NIE o CIF
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Dirección postal
- Documento acreditativo del alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA) o forma societaria equivalente
- Póliza de seguro de responsabilidad civil profesional vigente
- Fotografía de perfil
- Especialidad o especialidades profesionales
- Zona geográfica de trabajo
- Datos de geolocalización en segundo plano únicamente durante la ejecución de un trabajo aceptado, con la finalidad de mostrar al Cliente el estado del desplazamiento
- Historial de trabajos, presupuestos y valoraciones
2.3. Datos técnicos y de navegación
- Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores del dispositivo, versión de la aplicación
- Datos de uso de la web y de la aplicación (páginas visitadas, tiempos, eventos)
3. Finalidades y bases legales del tratamiento
| Finalidad | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Alta y gestión de la cuenta de usuario | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Puesta en contacto entre Cliente y Profesional (intermediación) | Ejecución del contrato |
| Análisis mediante inteligencia artificial de las fotografías subidas para generar diagnósticos orientativos y rangos de precio | Ejecución del contrato |
| Mejora y entrenamiento de los modelos propios de inteligencia artificial de Fixa a partir de conversaciones y fotografías de los usuarios | Interés legítimo (art. 6.1.f), con derecho de oposición del usuario en cualquier momento |
| Envío de comunicaciones operativas (confirmaciones, notificaciones de presupuestos, avisos) | Ejecución del contrato |
| Envío de comunicaciones comerciales sobre servicios propios similares a usuarios existentes | Interés legítimo, con posibilidad de oposición en cualquier momento |
| Geolocalización del Profesional durante la ejecución de un trabajo | Ejecución del contrato |
| Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, en materia de consumo, prevención del fraude) | Obligación legal (art. 6.1.c) |
| Gestión de reclamaciones y resolución de incidencias | Ejecución del contrato / interés legítimo |
| Seguridad de la plataforma y prevención del fraude | Interés legítimo |
4. Uso de inteligencia artificial
Fixa emplea sistemas de inteligencia artificial (propios y de terceros) con los siguientes fines:
- Diagnóstico orientativo: análisis de las fotografías subidas por el Cliente para generar una descripción preliminar del problema y un rango de precios de referencia. Estos diagnósticos son orientativos y no sustituyen el criterio del profesional que realice la visita.
- Asistencia conversacional: interacción con los usuarios dentro de la aplicación.
- Mejora continua de los modelos propios: Fixa entrena y mejora sus modelos de inteligencia artificial utilizando las conversaciones y fotografías generadas en la plataforma. Cuando es técnicamente posible, los datos se anonimizan antes de su uso para entrenamiento.
Derecho de oposición: si usted no desea que sus fotografías, mensajes o conversaciones se utilicen para el entrenamiento de nuestros modelos, puede oponerse en cualquier momento escribiendo a info@fixanow.com. La oposición no afectará al servicio que le prestamos.
Fixa no toma decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre los usuarios.
5. Destinatarios de los datos (encargados del tratamiento)
Fixa comparte datos personales con los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento en virtud de contratos suscritos conforme al artículo 28 del RGPD:
| Proveedor | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Alojamiento web y servidores | Alemania (EEE) |
| Google LLC / Google Ireland Ltd. | Analítica web (Google Analytics) | Irlanda / EE.UU. |
| Infobip Ltd. | Envío de SMS y comunicaciones | Reino Unido / EEE |
| Telnyx LLC | Servicios de comunicaciones y mensajería | EE.UU. |
| Twilio Inc. | Servicios de comunicaciones y mensajería | EE.UU. |
| Google Ireland Ltd. (Google Ads) | Medición de campañas y seguimiento de conversiones | Irlanda / EE.UU. |
| Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel) | Medición y optimización de publicidad en Facebook e Instagram | Irlanda / EE.UU. |
Fixa no vende datos personales a terceros.
6. Transferencias internacionales de datos
Los servidores principales de Fixa se encuentran en Alemania (Hetzner), dentro del Espacio Económico Europeo, por lo que el tratamiento principal no implica transferencia internacional.
Algunos proveedores auxiliares (Google, Twilio, Telnyx) pueden implicar transferencia de datos a Estados Unidos. Estas transferencias están amparadas por:
- las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión 2021/914), y/o
- el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework), cuando el proveedor esté adherido al mismo.
Puede solicitar copia de las garantías aplicables escribiendo a info@fixanow.com.
7. Datos agregados y anonimizados
Fixa podrá tratar, ceder o comercializar datos agregados y anonimizados sobre patrones de averías, mantenimiento y estado de las viviendas, con la finalidad de desarrollar productos aseguradores, servicios preventivos, modelos de riesgo y otros productos analíticos, con compañías aseguradoras y otros socios comerciales. Estos datos, al estar anonimizados, no permiten identificar a personas físicas concretas y por tanto quedan fuera del ámbito del RGPD.
8. Plazos de conservación
| Categoría | Plazo |
|---|---|
| Datos de la cuenta activa | Mientras la cuenta permanezca activa |
| Datos tras el cierre de la cuenta | Los plazos legalmente exigidos (hasta 6 años a efectos fiscales y mercantiles) |
| Fotografías subidas por el Cliente | 12 meses desde la finalización del trabajo. Si se ejerce la oposición al entrenamiento de IA, se anonimizan a los 30 días |
| Comunicaciones a través de la plataforma | 3 años desde la última interacción |
| Datos de geolocalización del Profesional | 90 días desde la finalización del trabajo |
| Datos fiscales y contables | 6 años (art. 30 del Código de Comercio) |
| Datos de reclamaciones | 3 años desde su resolución |
9. Sus derechos
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Acceso a sus datos personales
- Rectificación de datos inexactos
- Supresión ("derecho al olvido") cuando concurran las circunstancias legales
- Limitación del tratamiento
- Oposición al tratamiento, incluida la oposición al uso de sus datos para el entrenamiento de modelos de IA y al envío de comunicaciones comerciales
- Portabilidad de los datos
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados con efectos jurídicos significativos
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el mismo
Cómo ejercerlos: envíe un correo electrónico a info@fixanow.com indicando en el asunto "Derechos de protección de datos" y adjuntando copia de un documento identificativo. Responderemos en un plazo máximo de un mes.
Reclamación ante la autoridad de control: si considera que sus derechos no han sido correctamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), calle Jorge Juan nº 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica en www.aepd.es.
10. Cookies y tecnologías de seguimiento
La web y la aplicación de Fixa utilizan cookies y tecnologías similares con las siguientes finalidades:
- Técnicas (necesarias): mantener la sesión iniciada y garantizar el funcionamiento de la plataforma.
- Analíticas: Google Analytics, para comprender de forma agregada cómo se utiliza la plataforma.
- Marketing y publicidad: Google Ads (incluido el seguimiento de conversiones y remarketing) y Meta Pixel (Facebook/Instagram), para medir la eficacia de nuestras campañas y mostrar anuncios relevantes.
Las cookies analíticas y de marketing solo se activan con su consentimiento, que puede otorgar, denegar o retirar en cualquier momento a través de nuestro banner de configuración de cookies. Puede además excluirse mediante el Complemento de inhabilitación de Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout), la Configuración de Anuncios de Google (https://adssettings.google.com/) y las Preferencias de Anuncios de Facebook (https://www.facebook.com/adpreferences/).
11. Menores de edad
Los servicios de Fixa están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Fixa no recopila conscientemente datos de menores. Si detectáramos que se han recogido datos de un menor sin el consentimiento válido de sus representantes legales, procederemos a su supresión inmediata.
12. Seguridad
Fixa aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación no consentida, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos, copias de seguridad y auditorías periódicas.
13. Modificaciones
Fixa se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios en los servicios. Las modificaciones sustanciales se comunicarán a los usuarios registrados con antelación razonable a través del correo electrónico o de la aplicación.