TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CLIENTES

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso por parte del cliente ("Cliente") de la plataforma Fixa, tanto en su versión de aplicación móvil como en su versión web (fixanow.com), titularidad de Fixa Global Technologies, S.L.

Al registrarse y utilizar la plataforma, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad de Fixa.

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En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE):

• Denominación social: Fixa Global Technologies, S.L. ("Fixa")
• CIF: B27547371
• Domicilio social: Gran Via de les Corts Catalanes 655, 08010 Barcelona (España)
• Correo electrónico: info@fixanow.com
• Web: fixanow.com
• Hoja Oficial de Reclamaciones (Generalitat de Catalunya): nº B-655329

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Fixa es una plataforma tecnológica de intermediación que pone en contacto a clientes con profesionales autónomos independientes del sector de servicios para el hogar (fontanería, electricidad, climatización, pintura, cerrajería, limpieza, mantenimiento de piscinas, pequeñas reformas y servicios afines).

Fixa no presta directamente los servicios de reparación, instalación, mantenimiento o reforma. Dichos servicios son prestados exclusivamente por los profesionales autónomos ("Profesionales") registrados en la plataforma, que actúan por cuenta propia y bajo su exclusiva responsabilidad.

Fixa tiene la condición de prestador de servicios de intermediación conforme a la LSSICE.

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Para utilizar la plataforma, el Cliente debe:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar
• Facilitar los datos que se soliciten en el registro (nombre, correo electrónico, teléfono y dirección)
• Facilitar información veraz, exacta y actualizada
• Custodiar diligentemente sus credenciales de acceso

La cuenta es personal e intransferible. El Cliente será responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.

Fixa podrá suspender o cancelar la cuenta en caso de uso fraudulento, incumplimiento de los presentes Términos o inactividad prolongada.

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1. El Cliente publica una solicitud en la plataforma, describiendo el problema y aportando fotografías si lo desea.
2. Fixa muestra la solicitud a los Profesionales cualificados y disponibles en la zona.
3. Uno o varios Profesionales presentan presupuestos orientativos.
4. El Cliente elige libremente al Profesional cuyo presupuesto acepta.
5. Cliente y Profesional coordinan la visita y las condiciones de ejecución a través de la plataforma.
6. El Profesional realiza el trabajo.
7. El Cliente paga directamente al Profesional el importe acordado.
8. El Cliente puede valorar y comentar el servicio prestado.

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5.1. Presupuestos orientativos. Los precios mostrados en la plataforma, así como los presupuestos iniciales aportados por los Profesionales antes de la visita, son orientativos. El precio final se acuerda entre Cliente y Profesional antes del inicio efectivo del trabajo.

5.2. Trabajos y materiales adicionales. Si durante la ejecución se detectan trabajos adicionales o materiales no incluidos en el presupuesto inicial, el Profesional deberá informar al Cliente y obtener su conformidad expresa antes de continuar.

5.3. Pago directo al Profesional. En la fase actual del servicio, el Cliente paga directamente al Profesional por los medios que ambos acuerden. Fixa no procesa pagos entre las partes en el momento presente. Fixa se reserva el derecho de incorporar en el futuro sistemas propios de pago, comunicándolo con la debida antelación.

5.4. Factura. El Profesional está obligado a emitir factura al Cliente por los servicios prestados, conforme a la normativa fiscal aplicable.

5.5. Desplazamiento. Si el Profesional se desplaza al domicilio del Cliente y, tras la visita, no se acuerda la realización del trabajo, podrá cobrarse la tarifa de desplazamiento previamente comunicada.

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6.1. Responsabilidad del Profesional. El Profesional es el único responsable de la correcta ejecución del servicio, de la calidad del trabajo, de la idoneidad de los materiales empleados, del cumplimiento de la normativa técnica, sectorial y de seguridad aplicable, así como de los daños que pudieran derivarse del servicio prestado. Todos los Profesionales de la plataforma están obligados a disponer de seguro de responsabilidad civil profesional en vigor.

6.2. Responsabilidad de Fixa. Fixa, en su condición de plataforma de intermediación, no responde de la calidad, ejecución, resultado o consecuencias del servicio prestado por el Profesional, ni de los acuerdos, promesas o compromisos que el Profesional pueda establecer directamente con el Cliente al margen de la plataforma. La responsabilidad de Fixa se limita a los términos previstos en la Ley 34/2002 (LSSICE) para los prestadores de servicios de intermediación.

6.3. Derechos del consumidor. Lo previsto en los apartados anteriores se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al Cliente-consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y demás normativa aplicable, incluyendo la garantía legal aplicable a los servicios y bienes. En ningún caso los presentes Términos podrán interpretarse en el sentido de mermar dichos derechos, que son irrenunciables.

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El Cliente puede cancelar una solicitud en cualquier momento antes de que el Profesional se haya desplazado, sin coste alguno.

Si el Profesional ya se ha desplazado al domicilio del Cliente, el Cliente deberá abonar, en su caso, la tarifa de desplazamiento previamente comunicada.

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8.1. Reclamación ante Fixa. El Cliente puede dirigir cualquier reclamación relativa al uso de la plataforma o a la actuación de un Profesional a info@fixanow.com. Fixa mediará entre las partes con el objetivo de alcanzar una solución satisfactoria.

8.2. Hoja Oficial de Reclamaciones. Fixa dispone de Hojas Oficiales de Reclamación de la Generalitat de Catalunya, con número de registro B-655329, a disposición del Cliente. Puede solicitarlas por correo electrónico a info@fixanow.com.

8.3. Otras vías. El Cliente puede asimismo dirigir sus reclamaciones a:

• La Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) correspondiente a su municipio
• La Agència Catalana del Consum, Gran Via de les Corts Catalanes 587, 08007 Barcelona
• La Junta Arbitral de Consumo competente

8.4. Resolución de litigios en línea. Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el Cliente dispone de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

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El Cliente se compromete a utilizar la plataforma de buena fe y, en particular, a no:

• Publicar solicitudes falsas o engañosas
• Utilizar la plataforma con fines fraudulentos
• Contactar con los Profesionales al margen de la plataforma con el objeto de eludir sus servicios
• Publicar contenidos ofensivos, ilícitos o que vulneren derechos de terceros
• Realizar valoraciones o comentarios falsos

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9 bis.1. Tolerancia cero. Fixa aplica una política de tolerancia cero frente a los contenidos objetables y las conductas abusivas. Quedan estrictamente prohibidos, entre otros: el discurso de odio o la discriminación por raza, etnia, género, religión, orientación sexual, discapacidad u otra característica protegida; el acoso, la intimidación o las amenazas; el material sexualmente explícito; la violencia gráfica; el spam o las representaciones fraudulentas; y la difusión de datos personales de terceros sin su consentimiento.

9 bis.2. Moderación. Fixa emplea filtrado automatizado para detectar y prevenir contenidos objetables. Las denuncias se revisan por el equipo de moderación en un plazo máximo de 24 horas, adoptándose las medidas oportunas (retirada del contenido, advertencia, suspensión o baja de la cuenta).

9 bis.3. Denunciar y bloquear. Cualquier usuario puede, directamente desde la aplicación: (i) denunciar un contenido o comportamiento mediante pulsación prolongada sobre un mensaje o el menú de opciones en perfiles y trabajos; y (ii) bloquear a cualquier usuario con comportamiento abusivo, en cuyo caso su contenido deja de mostrarse de inmediato. Todas las denuncias y bloqueos se remiten al equipo de moderación de Fixa.

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El Cliente reconoce y acepta que Fixa utiliza sistemas de inteligencia artificial para analizar las fotografías subidas y ofrecer diagnósticos y rangos de precio orientativos. Estos diagnósticos no sustituyen el criterio profesional del técnico, que valorará el problema tras la visita in situ.

Fixa podrá utilizar las fotografías, mensajes y conversaciones para el entrenamiento y mejora de sus modelos de inteligencia artificial. El Cliente puede oponerse a este uso en cualquier momento conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

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Todos los elementos que integran la plataforma, incluyendo pero no limitado a la marca "Fixa", el nombre de dominio, el diseño gráfico, el código fuente, los textos, las imágenes, los algoritmos y los modelos de inteligencia artificial, son propiedad de Fixa o de sus legítimos licenciantes. Su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación no autorizadas están prohibidas.

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El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad de Fixa, que forma parte integrante de los presentes Términos y que el Cliente declara conocer y aceptar.

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Fixa podrá modificar los presentes Términos por razones legales, técnicas, comerciales o de mejora del servicio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al Cliente con al menos 15 días de antelación a través del correo electrónico o de la aplicación. El uso continuado del servicio tras la comunicación implicará la aceptación de los nuevos Términos.

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